آخر تحديث: 26 أكتوبر 2025
1️⃣ طبيعة المنتجات
- جميع المشتريات على الموقع عبارة عن بطاقات رقمية شخصية وفريدة لكل مستخدم تحتوي على ميزات وروابط مخصصة.
- المنتجات الرقمية مرتبطة بالمستخدم مباشرة ولا يمكن نقلها أو مشاركتها.
2️⃣ سياسة عدم الاسترجاع
- نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات، لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بعد تفعيل البطاقة الرقمية.
- يرجى التأكد من صحة المعلومات قبل إتمام عملية الشراء.
3️⃣ الإلغاء قبل التفعيل
- يمكن للمستخدم إلغاء الطلب قبل تفعيل البطاقة الرقمية.
- للإلغاء، يجب التواصل مع الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني: no_reply@profiloh.com خلال 24 ساعة من إتمام الطلب.
4️⃣ استثناءات محدودة
- في حال وجود خلل فني أو خطأ في معالجة الطلب أدى إلى عدم تفعيل البطاقة أو عدم استلام الميزات، يمكن التواصل مع الدعم الفني للنظر في حالة الاسترجاع أو التعويض.
- أي طلب استرجاع يجب أن يتم خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، مع تقديم إثبات للمشكلة الفنية.
5️⃣ حقوق المستخدمين
- يحق للمستخدمين معرفة سياسات الإلغاء والاسترجاع قبل الشراء.
- يجب توفير وسيلة تواصل واضحة للمستخدمين لممارسة حقوقهم، مثل البريد الإلكتروني المخصص أعلاه.
6️⃣ الامتثال للقوانين
- تتوافق هذه السياسة مع القوانين السعودية المتعلقة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية.
- عند التعامل مع مستخدمين دوليين، يتم الالتزام بالقوانين الدولية المعمول بها مثل GDPR وCCPA.